Séminaire ITSMF

ITIL Agile ?

J'étais ce matin à un séminaire organisé par l'ITSMF sur ITIL et ISO 20000. Vous allez me dire, quel rapport avec l'agilité, qui est le sujet de ce blog ? On y a bien parlé et abondamment de la roue de Deming, qu'on cite aussi dans les méthodes agiles et dont j'ai parlé dans un billet précédent. On y a bien mis en avant la nécessité de prendre en compte les besoins des clients pour la définition des services, et c'est aussi un des objectifs des méthodes agiles que de se rapprocher des clients. Mais sinon pas de rapport direct, on ne va pas dire qu'ITIL est agile, bien que ça rime.

J'y étais surtout parce que j'ai déjà un peu travaillé sur ITIL et qu'actuellement je participe à un projet -nous sommes 3- où je m'occupe essentiellement de modéliser des processus ISO20000 avec Eclipse Process Framework. EPF a l'avantage d'être libre et gratuit par rapport aux gros machins très chers que sont Mega et Aris. Les processus concernés sont le SLM que je modélise actuellement et la gestion des incidents, la gestion des problèmes et la gestion des changements processus qui seront abordés plus tard.

Bien sûr ce projet de modélisation de processus est mené de façon agile...