Ce que le consultant a vu
J'ai déjà vu ça il y a bien 20 ans, à propos de la compréhension du besoin client

Mais là c’est en couleurs…
… et il y a quelques dessins supplémentaires me semble t-il.
C’est sur la communication avec les clients : Flickr Photo Download: What the consultant saw
Ça fait toujours un moment de détente, non ?